Au fil du temps, le marketing par e-mail devient de plus en plus centré sur le client. Et le big data permet aux spécialistes du marketing d’avancer à grands pas dans cette direction. Au cours de ces dernières années, les analyses basées sur le big data ont permis aux entreprises d’insuffler une vision nouvelle dans leurs activités. Elles ont non seulement pu renforcer leur présence sur le web, mais également améliorer leur productivité et leurs offres de manière très significative.
Mais qu’est-ce que le big data ? En résumé, il s’agit de l’immense quantité de données qu’une entreprise acquiert quotidiennement. Pour les spécialistes du marketing par e-mail, il s’agit donc d’adresses e-mail, de listes d’e-mails, etc. L’exploitation de ces données permet aux organisations de dégager des tendances et des comportements qu’elles auraient eu du mal à repérer autrement. Dans cet article, nous allons évoquer comment vous pouvez utiliser les analyses basées sur le big data pour optimiser vos campagnes de marketing par e-mail. Lisez la suite pour en savoir plus.
Comment le big data peut-il améliorer les stratégies de marketing par e-mail ?
En moyenne, le retour sur investissement du marketing par e-mail est de 38:1, ce qui en fait bien entendu un canal numérique privilégié pour de nombreuses entreprises. De manière générale, les entreprises utilisent l’e-mail principalement à des fins assez basiques : communiquer autour d’offres et de promotions, accepter des paiements et des commandes. Le big data va certainement transformer cela. En inaugurant une nouvelle ère de créativité basée sur les données analytiques, le big data a permis aux think tanks de marketing par e-mail d’aller plus loin avec leurs campagnes.
Le big data offre aux spécialistes du marketing de plus grandes possibilités de segmentation de leur audience, et ainsi, créer des campagnes extrêmement ciblées pour leurs clients et obtenir des taux d’engagement plus élevés. En plus de permettre une meilleure personnalisation des e-mails, le big data se trouve également aux avants-postes en matière d’automatisation des e-mails. Combiné à l’intelligence artificielle, le big data se trouve en bonne place pour prendre les rênes du marketing par e-mail à l’avenir. Dans les sections qui suivent, nous aborderons les différentes perspectives qu’offre le big data pour révolutionner le monde du marketing par e-mail.
Personnalisation améliorée
Le temps où la personnalisation des e-mails se résumait à utiliser le prénom des clients dans les messages est désormais révolu. Les e-mails qui offraient aux utilisateurs des promotions « exclusives » ont également fait leur temps. Il est désormais l’heure pour les spécialistes du marketing d’entrer dans une nouvelle ère de personnalisation des e-mails, grâce au big data et à l’IA.
Le big data permet aux entreprises d’envoyer des e-mails dont le contenu est aussi divers que personnalisé. Il permet aux spécialistes du marketing de créer des campagnes hyper-ciblées en tenant compte de données relatives aux clients, comme leurs centres d’intérêt, leur historique d’achat, leur situation géographique, entre autres informations. En plus de susciter un engagement plus fort, de telles campagnes permettent également de rafraîchir l’image d’une marque. Les destinataires ne verront plus votre entreprise comme une organisation anonyme de plus, mais comme un ami qui est capable de les écouter et de leur fournir des solutions personnalisées.
Par exemple, Myntra suit les produits recherchés et envoie un e-mail en lien avec cette catégorie.
Regardez cet exemple où la marque présente sa boutique « Grandes tailles » à un abonné qui a consulté des produits similaires.
Objets d’e-mail attractifs
L’objet est sans aucun doute le cœur d’un e-mail. Votre objet fait la différence entre un e-mail qui sera lu par vos abonnés et un autre qui finira dans leur dossier de spam. En plus d’attirer l’attention du lecteur, un objet doit être capable de jouer un rôle crucial : celui de promettre de la valeur. Et qui va vous aider à imaginer des objets qui pourront résonner auprès de votre public cible ? Oui, vous l’avez deviné. C’est encore une fois le big data dont il s’agit.
Les analyses et les éclairages basés sur le big data vous permettent d’identifier des mots-clés et des phrases efficaces que vous pourrez ensuite réutiliser dans vos objets pour obtenir de meilleurs résultats. Avec l’IA et le big data, les entreprises comprennent aujourd’hui mieux les facteurs qui incitent les clients à ouvrir et à lire leurs e-mails. Elles peuvent ainsi utiliser cette information afin de concevoir des objets qui généreront des taux d’ouverture et de clics plus élevés.
Ces mêmes données peuvent également être particulièrement précieuses lorsqu’il s’agit d’envoyer des e-mails lors de fêtes et autres célébrations culturelles. Elles vous permettent en effet de mieux comprendre le sentiment prévalent du marché et d’envoyer des e-mails qui répondent parfaitement aux attentes de vos clients.
Automatisation des e-mails
L’automatisation des e-mails est l’avenir du marketing par e-mail, et cet avenir est clairement destiné à être régi par les forces conjointes du big data et de l’IA. Le big data va automatiser le processus de marketing par e-mail des entreprises, et il leur permettra de fournir des informations pertinentes à leurs clients à chaque étape de leur parcours d’achat. De plus, l’automatisation basée sur le big data permet également de réaliser un lead nurturing (maturation des prospects) efficace.
Le big data joue un rôle central dans l’envoi d’e-mails automatiques. Les e-mails automatiques constituent un excellent moyen pour capter l’attention de vos lecteurs et abonnés. Les responsables marketing choisissent souvent d’utiliser les e-mails automatiques comme méthode ultime pour garantir le succès de leur stratégie d’e-mailing.
En plus de bénéficier de taux d’ouverture plus élevés, les e-mails automatiques assurent un engagement plus élevé et par conséquent de meilleurs taux de conversion. Il s’agit probablement de la meilleure option pour que vos e-mails se distinguent parmi la masse de messages qui inondent les boîtes de réception de vos lecteurs au quotidien.
Avec l’aide du big data, vous pouvez implémenter différents déclencheurs pour vos campagnes afin que tous vos leaders et clients reçoivent des e-mails correspondant à leur avancement dans le parcours d’achat.
Analyse prédictive
La collecte et l’analyse du big data aide les chefs d’entreprise à prédire les achats futurs de leurs clients en fonction de leurs comportements d’achat actuels. Avec l’aide du big data, vous pouvez généralement identifier la catégorie de produits achetés par un client précis, et ainsi prédire les futurs achats de ce client.
Mais ce n’est pas tout. Une fois que vous disposez d’informations sur les habitudes d’achat d’un client, vous pouvez utiliser ces données pour analyser d’autres profils de clients. Ainsi, par exemple, si les décisions d’achat d’un nouveau client semblent correspondre à une personne dont vous connaissez déjà le profil, il y a de fortes chances que son futur achat soit également conforme à ce profil.
Vous pouvez utiliser des outils tels que Marketo et Salesforce Marketing Cloud pour employer l’analyse prédictive et les modèles de notation des prospects afin d’envoyer des e-mails très ciblés.
En conclusion
Dans les années à venir, le big data va donner naissance à de nouvelles applications dans le domaine du marketing par e-mail. Par conséquent, plus tôt les entreprises parviendront à prendre ce train en marche, plus elles en tireront profit.
